Get Adobe Flash player

kontakt z klientem

Bezpośredni kontakt z klientem jako promocja produktu

Sprzedaż osobista jest to z punktu widzenia marketingu bardzo ważny element procesu promocji. Jest to mówiąc ogólnie ustna prezentacja produktu czy usługi w bezpośredniej rozmowie z klientem, bądź nawet grupą klientów. Celem takiej rozmowy jest spowodowanie sprzedaży. Dlaczego ta forma jest tak ważna?  A dlatego, że tak naprawdę to wymiana informacji pomiędzy dawnymi, obecnymi i potencjalnymi klientami, jest o wiele bardziej efektywna od reklamy na przykład prasowej. Klienci rozmawiają pomiędzy sobą nie tylko o produkcie, ale także o sposobie obsługi w danym punkcie obsługowym czy sklepie. Często ktoś mówi- ” ja nie chodzę do tego sklepu bo sprzedawcy są opryskliwi” albo “nie chodzę do tego fryzjera bo nie jest rozmowny i nudzi mi się, nie słucha ponadto moich uwag na temat oczekiwanego przeze mnie efektu”. Sprzedaż osobistą, która ma miejsce w sytuacji bezpośredniego kontaktu z klientem, powinna być uważana za jeden z najistotniejszych elementów komunikowania się firmy z klientami/ konsumentami. Nawet najbardziej profesjonalna kampania reklamowa nie przyniesie nam dobrych efektów, jeśli klient nie będzie zadowolony z obsługi jaką napotka w sklepie czy punkcie obsługi. Ludzie często cenią sobie fachową pomoc sprzedawcy przy wyborze sprzętów elektronicznych, samochodów. Rozmowa ze sprzedawcą także ma duże znaczenie u kosmetyczki, fryzjera, w biurze podróży, banku, towarzystwie emerytalnym jak i w normalnym spożywczym sklepie. Sprzedaż osobista ponadto jest to zachęcanie klienta do kupna, ukazywanie zalet produktu. Osoba sprzedająca w ten sposób, próbująca zachęcić powinna wyrażać się w sposób jasny, przyjemny i kulturalny.